補助金申請の採択率は6ポイント上昇。申請書作成の時間は4分の1に削減。山形県商工会連合会が「Ai助」で目指す、属人化しない経営支援

商工会の仕事の中心は、地域の事業者さまからの相談です。それに加えて、各商工会は経営支援計画や事業継続力強化計画など、いろいろな計画を作っています。業務の量は増え続けているのに、人は増えません。マンパワー不足が一番の悩みでした。

目的は3つです。1つ目は業務の効率化で、特に決まった形の書類作りの負担を減らすこと。2つ目は経営指導の質を上げること。3つ目は属人化をなくすことです。経験の長さや得意分野によって、指導員ごとに支援の質に差が出てしまう。そこをそろえて、どの職員が担当しても一定の質で支援できる状態にしたいと考えました。

私たちは事業者さんの経営情報を扱います。なので、入力した内容がAIの学習に使われない仕組みであることが前提でした。そのうえで、ITに詳しくない職員でも迷わず使える操作の分かりやすさ、そしてジャイロ総合コンサルティングの渋谷社長と長年お付き合いがあり、信頼関係があったこと。この3つが決め手です。

まず研修を行い、全職員に一度は実際に使ってもらうところから始めました。今は月1回の研修を続けていて、回を重ねるごとに使う頻度も、使う業務の幅も広がっています。今では毎日使っている職員もいます。

わかりやすいのは小規模事業者持続化補助金です。事業者さんの申請書をAi助で見直して磨くようにしたところ、採択率が6ポイント上がりました。作成にかかる時間も、これまで12時間ほどかかっていたものが3時間程度になりました。

空いた時間を、事業者さんと直接向き合う時間にあてられるようになりました。

経営カルテ（事業者ごとの相談記録）の作成に使っています。話した内容を音声入力すれば、記録の形に整えてくれるので、書類作りの負担がかなり軽くなりました。支援機関向けに作られたカルテや申請書のひな形が最初から入っているので、商工会の業務にそのまま使えるのも大きいです。

現場からの声に、すぐ対応してもらえるのがありがたいです。要望を伝えると、改修までのスピードがとても速い。導入研修も実践的で、そこが一番の強みだと感じています。

事業者数が減り、人手不足も続くなかで、支援機関に特化したAIには大きな期待を持っています。これからは事業承継などの分野でも活用を広げたいです。フィードバックを行わせていただきながら、一緒にツールを育てていけたらと思っています。

渋谷社長、講師の皆様にはいつも支えていただき、感謝しています。これからも継続的なご支援をお願いします。