紹介が減ったリフォーム会社が新規客を増やすには｜Ai助に聞いてみた

新規問い合わせをどう増やすか

要約

• 最重要：Googleでの見え方（検索・地図）を無料で整えるのが最優先。今は水回り修理でも「地域名＋リフォーム」で検索して探す時代です。
• 次点：紹介が減った本当の原因は「工事後の接点切れ」の可能性が高く、既存客への働きかけを仕組み化することが先です。
• 推奨アクション：①Googleビジネスプロフィールの整備、②既存客への口コミ・紹介依頼の仕組み化、③HPは全面リニューアルでなくスマホ対応と施工事例の追加だけで十分です。

紹介が減った理由を、まず一緒に疑ってみます。おそらく「お客様に嫌われた」わけではなく、工事完了後にお客様との接点が切れてしまい、周りの人がリフォームを検討するタイミングで思い出されなくなったことが主因ではないでしょうか。紹介は「良い仕事をした」だけでは発生せず、「思い出してもらえる」ことが必要です。ここが崩れると、いくらHPやチラシを整えても土台が弱いままです。

その前提で、3つの打ち手を優先順位付きでお示しします。

①Googleビジネスプロフィールの整備（最優先・費用ゼロ）
[実装方法] 無料登録し、施工事例の写真を10枚以上、営業時間・対応エリア・電話番号を正確に記載します。過去のお客様に「Googleの口コミを書いてください」とお願いする一言を工事完了時に添える運用にします。
[期待効果] 地域名＋リフォームで検索した際に地図上で表示され、口コミ件数・評点が信頼の代わりになります。紹介がなくても「初めて聞いた業者だけど口コミが多いから頼んでみよう」という新規流入が生まれます。
[リスクと対策] 悪い口コミが1件でも目立つ可能性があります。工事後すぐ、満足度が高いタイミングで依頼することでリスクを下げられます。
[撤退基準] 3ヶ月運用しても表示回数・問い合わせが増えない場合、写真や説明文の見直しが必要です。

②既存客への「口コミ・紹介依頼」の仕組み化
[実装方法] 工事完了後1〜2週間のタイミングで、はがきかLINEで「ご紹介・口コミのお願い」を送る運用を4名全員で徹底します。営業トークではなく感謝状に一言添える形が自然です。
[期待効果] これまで「良い仕事をすれば自然に紹介が来る」という受け身の姿勢を、能動的な仕組みに変えられます。紹介の母数（過去の顧客数）自体は変わっていないはずなので、掘り直す価値があります。
[リスクと対策] 依頼のタイミングや文面を誤ると押し売り感が出て逆効果になります。工事直後の満足度が高い瞬間に限定することが重要です。

③HPの最低限の手直し（全面リニューアルは不要）
[実装方法] 10年前のHPがスマホで見づらい・施工事例が古いままなら、そこだけ直します。ビフォーアフター写真と料金の目安を載せるだけで十分です。
[期待効果] Googleビジネスプロフィールから来た人がHPで「信頼できそう」と判断する最後の一押しになります。
[リスクと対策] 大がかりなリニューアルに時間とお金をかけると、①②より優先順位が逆になります。まずは①②を1〜2ヶ月動かしてからで問題ありません。

洞察の裏側

チラシやHPリニューアルより先にやるべきことがあります。今の4名の従業員が、工事完了時に「お客様に一言お願いする」ことを習慣化できるかどうかが、実はこの計画全体の成否を分けます。仕組みを作っても現場が動かなければ絵に描いた餅になるため、まず1人でも「言えるようになる」ところから始めるのが現実的です。

さらに詳しく答えるための確認

• 過去のお客様の連絡先（電話番号・住所など）はどの程度残っていますか
• 工事完了後、お客様に何か声をかける習慣は今ありますか