Ai助のよくあるトラブル対処法｜ログアウト・ログイン・ファイル生成

2026年9月2日

Ai助を使っていて「あれ、おかしいな」と感じる場面のうち、実は故障ではなく仕様どおりの動きだったというケースが少なくありません。原因が分かればその場で解決できることも多いので、お問い合わせの多い3つのトラブルについて、見分け方と対処法を整理しました。

作業中に勝手にログアウトされてしまう

入力の途中や録音の最中に突然ログアウトされる場合、多くは同時ログイン数の上限に達しています。Ai助では、ブラウザやアプリを合わせて同時にログインできるのは3つまで。4つ目からログインすると、いちばん古いログインが自動的にログアウトされる仕組みです。

数えているのは「人数」ではなく「ログインの数」

ここが誤解されやすいポイントです。上限は利用する人数ではなく、ログインしている数で数えます。つまり、お一人で使っていても次のような状態なら2つ分を消費しています。

パソコンとスマートフォンの両方でログインしている
パソコンのブラウザとスマートフォンアプリの両方でログインしている
同じパソコンでも、Chrome と Edge など別のブラウザでログインしている

職場のパソコン、自宅のパソコン、スマートフォンと使い分けているうちに、知らず知らず3つ埋まっていた、というのがよくあるパターンです。

中断させないためのコツ

使い終わったらログアウトしておくと、枠が空きます
録音など途中で切れると困る場面では、事前にほかのブラウザやアプリをログアウトしておくのがおすすめです

なお、音声入力の録音は、文字起こしに失敗した場合でも7日間は端末に保存されます。うまくいかなかったときも、後からやり直せますのでご安心ください。

一部のブラウザだけログインできない

「Chromeでは入れるのにEdgeでは入れない」といった症状も報告されています。次の順にご確認ください。

同時ログインの数：前述のとおり上限は3つまでです。ChromeとEdgeは別々に1つずつと数えます。使わないブラウザは先にログアウトしてください
別のブラウザで試す：特定のブラウザだけログインできない事例があります（Chrome・Edge・Safari など）
登録メールアドレス：別のアドレスで登録されていることがあります。ご登録のアドレスをご確認ください
入力回数：パスワードの入力回数に制限はなく、間違えてもアカウントがロックされることはありません。落ち着いて試し直してください

Ai助ジャーナルは「同期コード」でログインします

Ai助ジャーナルの場合、ログインに使うのはパスワードではなく同期コードです。ハイフンの位置がずれていないか、コピー＆ペーストのときに余分なスペースが入っていないかをご確認ください。見た目では気づきにくい前後の空白が原因になることがあります。

それでも入れないときは、お使いのブラウザ名と画面に出ているメッセージを添えて、サポート窓口（support@aisuke.site）までご連絡ください。パスワードが分からない場合も、同じ窓口で再発行のご案内をしています。

パワポやWord・Excelを頼んだのに文章だけが返ってくる

資料の作成をお願いしたのにテキストで返ってきた場合、ファイルを作る処理が使えない状態のため、文章でのお答えに切り替わっています。2026年8月の改善で、そのときは理由と対処方法が画面に表示されるようになりました。まずは画面のメッセージをご確認ください。

表示される主な理由

機密マスクがオン：元のファイルを送らない仕組みのため、資料の作成はできません
読み取れない添付がある：中身を読み取れなかったファイルが付いていると、ファイルの自動作成が止まります
設定でファイルの自動作成をオフにしている：設定でオンに戻してください
過去の会話を参照中：タグで過去のやりとりを参照しているときは、ファイルの自動作成を行いません
この画面では対応していない：一部の専用画面ではファイルの自動作成に対応していません

確実にファイルで受け取る頼み方

資料が必要なときは、AIの選択で「エージェント」を選んでから、「〇〇をPowerPointで作って」とお伝えください。表記は「パワポ」でも「PowerPoint」でも同じように受け付けます。うまくいかないときは、機密マスクの設定と添付ファイルの2点を先に見直すと、原因にたどり着きやすくなります。

まとめ

今回の3つは、いずれも原因を知っていれば数十秒で解決できる類のトラブルです。ログアウトとログインのトラブルは「合計3つまで」という同時ログインの上限が共通の入口。ファイルが返ってこない場合は、画面に出ている理由の表示が最短の手がかりになります。

解決しない場合や、ここに当てはまらない症状は、サポート窓口（support@aisuke.site）までお気軽にどうぞ。最新の機能や料金・プラン内容については、料金ページおよびヘルプセンターをご確認ください。