Ai助のトラブル対処法まとめ｜表示の重さ・回答の控え・データ引き継ぎ
「スマートフォンで表示が重い」「回答を控えられた」「メールアドレス変更後にデータが見えない」。Ai助でよくあるトラブルと対処法をまとめました。
スマートフォンで回答の表示が重いとき
2026年9月の更新で、長い回答が表示されるときの動作を軽くしました。動作の遅い端末ほど効果が出ます。
待ち時間のうち、AIが答えを作る時間は当社サーバー側の処理のため端末の性能では変わらず、大半はこちらです。画面の表示は端末の性能が影響し、今回改善したのはこちらです。
それでも重いときに試したいこと
- 会話が長くなってきたら、新しい会話に分ける（履歴が長いほど表示が重くなります。最も効果があります）
- ほかのアプリやタブを閉じる
- ブラウザを最新版に保つ
改善後も重い場合は、「回答が出てくる途中」と「画面を開いた直後」のどちらが重いかを、サポート窓口（support@aisuke.site）までお知らせください。
「AIの安全上の判定により回答を控えました」と表示されたとき
AIの提供元が設けている安全のための自動チェックが働き、回答を控えた（または途中で止めた）ことを知らせる表示です。2026年9月23日の更新から理由が表示されるようになりました（以前は回答が空で終わったり、別のAIの回答に切り替わったりすることがありました）。
- 「じっくり」（時間をかけて考える回答）と「徹底的に」（エージェント）の回答で表示されます
- 「じっくり」では未完成の回答を完成品と取り違えないよう、途中までの回答を消してこの表示だけを残します。「徹底的に」で途中までの回答のあとに表示された場合、その回答は完成していません
普通の質問なのに控えられた場合
自動チェックのため、問題のない内容でも誤って判定されることがあります。特に生物・医薬などの生命科学や、ITセキュリティの話題は、業務上まっとうなご相談でも判定されることがあります。次の方法をお試しください。
- 目的を添えて言い換える：「社内研修の資料として」「お客様への説明用に」など使い道を一言加える
- 質問を分ける：知りたい要点ごとに聞く
- 考えた過程の書き出しを頼まない：「結論と理由を教えて」という聞き方に変える
- 別のAIで聞き直す：画面上部の「おまかせ」を押すとメニューが開き、ChatGPTやGeminiなど別のAIを名前で選べます（「徹底的に」を使っているときは、先に「おまかせ」を押して切り替えてから、もう一度押します）
- 新しい会話で聞き直す：左サイドバー上部の「＋新しい会話」から始める
この判定はAIの提供元の基準で自動的に行われるため、Ai助の設定で解除することはできません。業務で必要なのに何度も表示される場合は、サポート窓口（support@aisuke.site）へ、どの画面で、どのような種類のご相談で表示されたかをお知らせください（個人情報や機密情報は書かずにお送りください）。
メールアドレス変更後、Proツールの以前のデータが表示されないとき
メールアドレスを変更すると、Proツール（Pro販促＆資料づくり）や音声文字起こしが以前のデータに自動でつながらず、「以前のデータに自動接続できませんでした」「メールアドレスをご確認ください」と表示されることがあります。データは消えていません。
「Ai助 Pro ツール」のログイン画面が出たら、「メールアドレス」タブの「Ai助ご契約時のメールアドレス」欄に変更後の新しいメールアドレスを入力し、右のボタン（またはEnterキー）を押してください。同じAi助アカウントだと確認できれば、以前のデータが新しいアドレスへ引き継がれます（2026年9月〜）。音声文字起こしにはこのログイン画面は出ませんが、Proツールで引き継ぎが済めば、開き直したときに以前のデータにつながります。
それでも表示されない場合
「このメールアドレスに紐づくアカウントが見つかりません」と出た場合や、以前のデータが見当たらない場合、また新しいアドレスですでにログインしたことがあり自動で引き継がれなかった場合は、サポート窓口（support@aisuke.site）に①以前のメールアドレス ②新しいメールアドレス ③Ai助にご登録のお名前をお知らせください。担当者が以前のデータを新しいアドレスへ引き継ぎます。
まとめ
表示が重いときは「新しい会話に分ける」、回答を控えられたときは「目的を添えて言い換える・別のAIや新しい会話で聞き直す」、データが見えないときは「Proツールで新しいアドレスを入力する」。解決しない場合は、状況を添えてサポート窓口へご相談ください。