Ai助でよくあるトラブルと対処法｜ファイル誤作成・録音・回答エラー
Ai助を使っていると、「頼んでいないのにファイルが作られた」「音声入力が文字にならなかった」「回答が届かなかった」といった場面に出会うことがあります。慌てて入力し直す前に、まず確認したいポイントをまとめました。どれも落ち着いて手順を踏めば対処できます。
頼んでいないのにパワポやWordが作られたとき
2026年9月・10月の改善で、ご相談の中に「スライドを作る」「構成をまとめて」などの言葉があるだけでは、ファイルを作らないようになりました。それでも作られてしまうときは、次の3点をお試しください。
- 本文に「パワポは作らないで」「Wordは不要」のように、作らない形式をはっきり書きます。打ち消した形式のファイルは作らないようにしています。
- 入力欄の上に「出力形式を「Word」に固定中」のような表示が出ていないか確かめます。出ているときは「おまかせに戻す」を押してください。
- しばらく文章だけで受け取りたいときは、入力欄の左の「＋」→「設定変更」を開き、「出力」で「テキストのみ」を選びます。スマホなど画面が狭いときは「出力」の文字は出ず、「おまかせ」などの選択欄だけが表示されます。
なお、「出力」で選んだ形式はお使いのブラウザに保存され、変えるまで次に開いたときも残ります。
音声入力で「未処理の録音があります」と出たとき
録音はどこにある？
未処理の録音は、録音した端末のブラウザの中に7日間保存されています。対象は、音声入力（チャット入力欄のマイク）で録音したあと、文字起こしに失敗した、または途中で止めた音声です。画面の下、入力欄の上に「未処理の録音が◯件あります」という帯が出ます。失敗した直後は、入力欄の中に「やり直す」ボタンが出ることもあります。
2時間などの長い録音は、約25分ごとに区切って文字にします。文字になった分は入力欄に入り、文字にできなかった分だけが未処理の録音として残ります。
帯のボタンでできること
- 文字起こしする：預かっている録音を古いものから順にもう一度文字にし、入力欄の末尾に追記します。
- 音声を保存：録音を音声ファイルとして端末に保存します。保存しても端末の録音は消えません。
- 破棄：確認のあと、未処理の録音をすべて削除します。1件ずつは選べず、元に戻せません。
- ×（あとで）：その画面を開いている間だけ帯を隠します。録音は消えません。
何度やっても文字にならないとき
まず、接続を確認してから「文字起こしする」（または「やり直す」）をもう一度押します。音声入力の上限に達したというお知らせが出たときは、お知らせのとおり時間をおいてから押してください。それでも通らないときは「音声を保存」で録音をファイルとして取り出し、画面右上の青いボタンから音声文字起こしを開いて「ファイルから文字起こし」でアップロードします。ファイルが複数あるときは、古いものから順にアップロードすると、あとで1件にまとめたときに話の順番どおりに並びます。
ご注意：録音は別の端末や別のブラウザからは見えず、ブラウザのサイトデータを消去すると消えることがあります。7日を過ぎると自動で削除されるため、期限の前に「音声を保存」で取り出しておくと安心です。音声文字起こしはプロプラスまたはプロマックスプランでご利用いただけます。
「日常回答がまた最後まで返せませんでした」と表示されたとき
これは、すぐにお答えする方法（日常回答）で回答が届かなかったときに、次にどうするかを選んでいただく表示です。質問は送信済みなので、打ち直す必要はありません。ボタンを押すとカードが消え、同じ場所に回答が表示されます。
- じっくり回答する：同じ質問に、少し時間をかけて詳しく調べて答えます。日常回答が続けて届かないときはこちらをお試しください。
- 日常でもう一度：同じ質問を日常回答でもう一度送ります。通信が一時的に乱れただけなら、これで届くことがあります。
原因としては、電波が不安定、スマートフォンで別のアプリに切り替えて通信が切れた、日常回答を作る側でエラーが起きた、などが考えられます。何度も出るときは、まず「じっくり回答する」を試し、時間をおいて画面を再読み込みしてから質問を送り直してください。電波の安定した場所やWi-Fiでもお試しください。それでも毎回のように出るときは、サポート窓口（support@aisuke.site）へ、表示された文と起きた日時をお知らせください。個人情報や機密情報は書かずにお送りください。
このカードが出るのは、日常回答の文字が1文字も届かなかったときです。途中まで表示されてから切れたときはカードは出ず、回答の下の「じっくり答え直す」で答え直せます。「AIの安全上の判定により回答を控えました」と出たときは、このカードとは別の表示です。
まとめ
ファイルが勝手に作られる、録音が文字にならない、回答が届かない。どれも「出力形式の固定を確認する」「録音は7日以内に保存して取り出す」「じっくり回答に切り替える」といった手順で解決できることが多いトラブルです。困ったときは、この記事を見返してみてください。